Algemeen
Wat is Het Geurhuis?
Het Geurhuis is jouw online specialist in sfeer- en geurproducten. Wij bieden hoogwaardige producten die een heerlijke geur en sfeervolle ambiance in je huis creëren.
Wat voor producten verkopen jullie?
Wij verkopen uitsluitend producten voor sfeer en geur: geurkaarsen tot met luchtbevochtigers met aromatherapie functie en luxe cadeausets. Alles om jouw ruimte heerlijk te laten ruiken en een ontspannen sfeer te creëren.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail: info.hetgeurhuis@gmail.com. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg je gewenste producten toe aan je winkelwagen, ga naar de kassa en volg de stappen. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze betalingsprovider. De beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info.hetgeurhuis@gmail.com. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Check ook je spam-map als je deze niet ziet.
Verzending
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden alleen binnen Nederland.
Wat zijn de verzendkosten?
Thuisbezorging kost €4,95. Bij bestellingen boven €45 verzenden wij gratis.
Hoe lang duurt de levering?
De standaard levertijd is 7-14 werkdagen na verzending. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace code per e-mail waarmee je je pakket kunt volgen.
Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info.hetgeurhuis@gmail.com en stuur foto's van de schade mee. Wij zorgen voor een snelle oplossing.
Retourneren & Ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling. Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden.
Hoe kan ik een product retourneren?
Stuur een e-mail naar info.hetgeurhuis@gmail.com met je ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Wij sturen je dan instructies toe. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.
Kan ik een product ruilen?
Ja, dat is mogelijk. Neem contact met ons op via info.hetgeurhuis@gmail.com om de mogelijkheden te bespreken.
Zijn er uitzonderingen op het retourrecht?
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die zijn verzegeld en om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, of voor producten die op maat zijn gemaakt.
Producten
Hoe lang branden de geurkaarsen?
De brandtijd verschilt per kaars en is afhankelijk van de grootte. Gemiddeld branden onze kaarsen tussen de 20-40 uur. Specifieke informatie vind je bij elk product.
Zijn de producten veilig te gebruiken?
Ja, al onze sfeer- en geurproducten voldoen aan de Europese veiligheidsnormen. Volg altijd de gebruiksinstructies en waarschuwingen op de verpakking.
Hoe gebruik ik een aroma diffuser?
Vul het waterreservoir, voeg enkele druppels geurolie toe en schakel het apparaat in. Volg de specifieke instructies die bij je diffuser worden geleverd voor optimaal gebruik.
Welke geuroliën kan ik gebruiken?
Gebruik altijd 100% pure essentiële oliën of speciaal voor diffusers geschikte geuroliën. Vermijd synthetische oliën die het apparaat kunnen beschadigen.
Account & Privacy
Moet ik een account aanmaken?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account maakt het wel makkelijker om je bestellingen te volgen en sneller af te rekenen bij een volgende bestelling.
Hoe wordt mijn privacy beschermd?
Wij behandelen je persoonlijke gegevens vertrouwelijk volgens de AVG-wetgeving. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe we met je gegevens omgaan.
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Log in op je account om je gegevens aan te passen. Heb je geen account of lukt het niet? Neem dan contact met ons op via info.hetgeurhuis@gmail.com.